Politique de Remboursement

Conformément à la législation européenne et française relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• Votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.

Pour bénéficier d'un remboursement, la housse de canapé doit être retournée :

• Dans son état d'origine ;
• Non utilisée ;
• Non lavée ;
• Sans tache, odeur, trace d'usure ou détérioration ;
• Sans présence de poils d'animaux ;
• Avec ses éventuels accessoires ;
• Dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les housses de canapé étant des produits en contact direct avec l'environnement intérieur du client, elles doivent pouvoir être remises en vente dans des conditions d'hygiène satisfaisantes.

Avant toute commande, le client doit vérifier les dimensions et la compatibilité de son canapé avec la housse sélectionnée en consultant le guide des tailles disponible sur notre site.

Une erreur de dimension choisie par le client, une incompatibilité liée à la forme du canapé ou un rendu esthétique différent dû à la configuration du canapé ne constituent pas un défaut du produit lorsque celui-ci correspond à la commande passée.

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client ;
• Les produits retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ;
• Les produits ayant été utilisés, lavés, tachés, endommagés ou présentant des traces d'usure.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Le produit devra être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales en vigueur. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Si votre housse de canapé est reçue :

• Endommagée ;
• Présente un défaut de fabrication ;
• Ne correspond pas au produit commandé ;
• Présente un problème constaté dès réception ;

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous procéderons selon le cas à un remplacement du produit, un nouvel envoi, ou un remboursement total ou partiel selon la situation.

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• Un produit présentant un défaut de fabrication ;
• Une erreur de préparation de commande ;
• Un produit endommagé lors du transport.

Pour toute demande d'échange, contactez notre service client :

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter :

Vital
Site internet : vitalandyou.com